01注册、看球、找人帮忙时会留下的记录
从创建账号那一刻起，到你在平板同屏里拖动分隔条、给客服写一封邮件，动作不同，产生的记录也不同。按来源分，主要是下面四类。
- 账号与登录信息
- 注册时填写的手机号或邮箱、你自己起的昵称、加密保存的密码，以及第三方登录返回的账号标识；开通会员后还会记录档位与到期时间。这些内容来自注册页、登录页和权益升级这几步操作。
- 赛程与榜单使用记录
- 你筛过的日期与球队、打开过的比赛条目、并排对照过的两名球员、订阅到手机日历的赛程。它们来自你在客户端里的点击、筛选和收藏。
- 设备与访问日志
- 设备型号、系统版本、客户端版本号、网络类型、页面打开时间，以及出错时产生的错误码。客户端运行期间自动写入，用来判断卡顿和打不开是版本问题还是网络问题。
- 客服沟通记录
- 你主动打来的电话时间、发来的邮件正文、描述的问题和最终的处理结果。只在联系客服时产生，不会因为你单纯浏览赛程而生成。
02每一类信息只服务一件具体的事
同一条记录对应的用途是固定的，往别的场景调用之前会先在客户端里让你知道。
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A
确认是你本人
手机号或邮箱配合密码核对身份，登录后直接进快速通道，会员权益入口就在第一层，不必再一层层翻菜单。
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B
记住你的看球习惯
你上次选的主客场条件、常用球队、平板同屏里左右两栏的宽度比例，下次打开仍按这个版式铺开。
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C
把问题处理到底
客服凭账号信息与访问日志判断是客户端版本的事还是数据的事，遇到赛程时间有误时能直接定位到条目并回查。
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D
安排比赛日的节奏
统计哪些赛程页被打开得多、哪个时段访问集中，用来排布比分同步与赛后统计上线的人手。
03留多久，以及谁可以看
不同记录的保存时间按用途长短来定，到期后自动清除，不需要你另行申请。
| 记录类别 | 保存期限 | 到期后 |
|---|---|---|
| 账号与会员信息 | 账号存续期间 | 注销完成后 30 天内删除或转为无法识别的形式 |
| 赛程与榜单使用记录 | 滚动 12 个月 | 自动清除 |
| 设备与访问日志 | 180 天 | 自动清除 |
| 客服邮件与通话记录 | 3 年 | 归档到期后销毁 |
| 赛程日历订阅设置 | 退订后 7 天 | 订阅链接失效并移除 |
能接触到这些记录的岗位是限定的：赛程编辑与数据校对岗位按工单授权查看与比赛相关的字段，客服只看与当前问题相关的那一部分账号信息，后台每一次查看都会留下操作记录，由内容负责人按周过一遍。
04查、改、删、停，四件事你自己就能发起
- 查询 客户端「我的 → 账号信息」里能看到注册方式、绑定的手机号或邮箱、当前会员档位与到期时间；也可以写信到客服邮箱，要一份正在保存的内容清单。
- 更正 昵称、头像、绑定手机号与邮箱支持自助修改；会员档位或权益记录与实际不符，把订单号发到客服邮箱，工作日当天为你核对并修正。
- 删除与注销 账号设置底部可以提交注销，注销生效后赛程订阅、球员对照记录与个性化筛选条件一并清除，重新注册相当于从零开始。
- 停用权限 在手机系统设置里关掉通知或位置授权，客户端就不再读取对应权限；页面内的赛程日历订阅可以随时退订。
以上请求由客服团队在工作日 9:00 至 18:00 轮值接收，一般查询两个工作日内答复，涉及删除的操作在 15 个工作日内完成，进度通过你留下的邮箱同步。
客服邮箱 contact@quick-yingbo.com.cn
05未成年人使用与这份说明的改版
英博体育的服务面向成年球迷，未满 18 周岁的球友请在监护人同意并陪同的情况下使用。监护人如需为孩子关闭账号或清除相关记录，用注册邮箱写一封信说明诉求即可，我们会按上面的时限处理。
这份说明跟着产品走。赛程筛选、射手榜对照、平板同屏这些功能上线或调整时，版本号同步递增，当前为第 5.4 版。内容改动较大时，客户端首页会提前 7 天给出提示，提示期满后按新版本执行；小范围措辞优化随版本发布直接生效。
对某一条看不明白，可以先翻常见问题里关于登录、筛选与权益入口的说明；仍然没解决，就打服务电话或写邮件，把账号和遇到的情况说清楚，处理会更快。